Slova „klient“, „zákazník“ a „spotřebitel“ jsou často zaměňována a používají se zaměnitelně.
Mnoho firem nezná rozdíl mezi těmito třemi pojmy a ani ho ve skutečnosti nepotřebuje.
Pokud jste však založili startup a potřebujete určit své obchodní cíle a růst, pak je užitečné znát rozdíl.
Začněme definicemi těchto 3 typů:
-
osoba, která nakupuje zboží a služby pro osobní potřebu; nebo
-
osoba nebo věc, která něco jí nebo používá
Zákazník je:
-
osoba, která nakupuje zboží nebo služby v obchodě nebo podniku
Zákazník je:
-
osoba nebo organizace, která využívá služeb právníka nebo jiné profesionální osoby či společnosti; nebo
-
osoba, kterou se zabývají sociální nebo lékařské služby
Takže jaké jsou pojmy jednotlivých typů ?
„Klient“ znamená dlouhodobý vztah, stejně jako nákup služeb, řešení, poradenství apod,
(například) marketingové agentury , právníci , lázně a zdravotnictví. Tyto služby a řešení mohou být personalizované a přizpůsobené klientovi.
Obvykle je vztah s klientem hlubší, vyžaduje větší zapojení a je výnosnější.
Zákazníci
„Zákazník“ naznačuje jednorázový prodej – například nákup v obchodě s potravinami, restauraci, telekomunikační služby atd.
Obvykle se zaměřuje pouze na ekonomickou směnu: nákup zboží/výrobků za pevnou cenu.
Spotřebitelé
Spotřebitelem se obvykle myslí koncový uživatel – osoba, která výrobek nebo službu skutečně používá. Jaký je tedy rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem ve ?
Matka, která si v obchodě koupí pamlsky, je zákazník, ale její dítě (které bude výrobek používat) je spotřebitel.
Spotřebitel je více neosobní a často se vztahuje k používání technologických výrobků a služeb (placených nebo ne).
Nakonec
Obchodní vztahy vzkvétají na základě vzájemného respektu a výhod, nikoliv na základě nálepek:
„Opravdu nezáleží na tom, jestli svým zákazníkům říkáte zákazníci, pokud se k nim vždy chováte jako ke klientům a budujete s nimi dlouhodobý vztah.“
„Obchodní vztahy s klienty jsou v souladu s tím, jak se k nim chováte.