Site Overlay

Rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem a klientem

Slova „klient“, „zákazník“ a „spotřebitel“ jsou často zaměňována a používají se zaměnitelně.

Mnoho firem nezná rozdíl mezi těmito třemi pojmy a ani ho ve skutečnosti nepotřebuje.

Pokud jste však založili startup a potřebujete určit své obchodní cíle a růst, pak je užitečné znát rozdíl.

Začněme definicemi těchto 3 typů:

  • osoba, která nakupuje zboží a služby pro osobní potřebu; nebo
  • osoba nebo věc, která něco jí nebo používá

Zákazník je:

  • osoba, která nakupuje zboží nebo služby v obchodě nebo podniku

Zákazník je:

  • osoba nebo organizace, která využívá služeb právníka nebo jiné profesionální osoby či společnosti; nebo
  • osoba, kterou se zabývají sociální nebo lékařské služby

Takže jaké jsou pojmy jednotlivých typů ?

„Klient“ znamená dlouhodobý vztah, stejně jako nákup služeb, řešení, poradenství apod,

(například) marketingové agentury , právníci , lázně a zdravotnictví. Tyto služby a řešení mohou být personalizované a přizpůsobené klientovi.

Obvykle je vztah s klientem hlubší, vyžaduje větší zapojení a je výnosnější.

Zákazníci

„Zákazník“ naznačuje jednorázový prodej – například nákup v obchodě s potravinami, restauraci, telekomunikační služby atd.

Obvykle se zaměřuje pouze na ekonomickou směnu: nákup zboží/výrobků za pevnou cenu.

Spotřebitelé

Spotřebitelem se obvykle myslí koncový uživatel – osoba, která výrobek nebo službu skutečně používá. Jaký je tedy rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem ve ?

Matka, která si v obchodě koupí pamlsky, je zákazník, ale její dítě (které bude výrobek používat) je spotřebitel.

Spotřebitel je více neosobní a často se vztahuje k používání technologických výrobků a služeb (placených nebo ne).

Nakonec

Obchodní vztahy vzkvétají na základě vzájemného respektu a výhod, nikoliv na základě nálepek:

„Opravdu nezáleží na tom, jestli svým zákazníkům říkáte zákazníci, pokud se k nim vždy chováte jako ke klientům a budujete s nimi dlouhodobý vztah.“

„Obchodní vztahy s klienty jsou v souladu s tím, jak se k nim chováte.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.