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Lenguaje emotivo: Cómo usar la emoción para escribir con propósito

Las emociones son una gran parte de lo que somos como seres humanos. Las investigaciones demuestran que experimentamos al menos una emoción el 90 por ciento del tiempo. Por eso, el contenido emocional rinde casi el doble que el contenido puramente factual. Es importante que cualquier persona que cree contenido comprenda el papel que desempeña la emoción para ayudar al lector a experimentar lo que usted quiere decir, y que sea capaz de elaborar intencionadamente contenido que tenga un atractivo emocional.

¿Qué es el lenguaje emotivo?

El secreto está a la vista. Muchas marcas ya saben que el atractivo emocional tiene efectos positivos en el ROI a largo plazo. El marketing emocional utiliza un lenguaje con atractivo emocional para conseguir que los clientes gusten, recuerden, compren o compartan su mensaje, productos o servicios. El lenguaje emotivo motiva a los consumidores a responder, normalmente centrándose en generar una única emoción. A pesar de que los seres humanos son seres emocionales complejos, las marcas suelen dirigirse a la felicidad, la tristeza, la ira o el miedo.

Para los profesionales del marketing, el marketing emocional debe equilibrar la fina línea entre la fabricación de sentimientos «falsos» o el relleno de palabras clave emotivas, y el uso del lenguaje emotivo para ayudar a su audiencia a sentirse comprendida. Por ello, su proceso de creación de contenidos y redacción debe incluir un análisis del lenguaje emotivo.

Si no estás seguro de por dónde empezar, vamos a profundizar en cómo analizar tu contenido en busca de lenguaje emotivo, y qué hacer con esa información cuando la tengas.

1. Sea específico sobre sus intenciones

Si está tratando de generar un sentimiento general de «felicidad» en su público objetivo, aún puede hacer más para que su contenido emocional se diferencie de sus competidores. Puede ser cierto que las palabras de sentimientos positivos consiguen más likes, y ayudan a aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, ayuda a ser consciente de cuántas palabras describen sentimientos «positivos» en lugar de fijarse en las palabras emotivas asociadas a la felicidad.

Dependiendo de su producto, de su público objetivo e incluso de su sector, podría ser mejor utilizar un lenguaje emotivo que fomente una sensación de confianza, fiabilidad o incluso de entusiasmo.

El uso eficaz del lenguaje define con precisión el sentimiento que pretende provocar, a menudo antes de empezar a escribir. Ese es el primer paso para escribir un contenido convincente que comunique eficazmente su mensaje. Te retamos a que vayas más allá de la «felicidad» y encuentres las emociones que se adaptan a tu identidad corporativa y estilo de marca. Para inspirarte, esta lista de palabras de emoción es un buen lugar para empezar a aprender cómo ciertas palabras se conectan con los sentimientos, ¡algunas de las cuales no esperarías!

Al revisar esta lista de palabras, quizá quieras anotar algunas que te llamen la atención para tenerlas en cuenta cuando revises y crees nuevos contenidos.

2. Revisa tu uso actual del lenguaje emotivo

Un buen punto de partida es tomar algunas piezas de contenido que ya hayas publicado y revisarlas para ver si coinciden con tus intenciones. Si no utilizas una aplicación o herramienta de análisis emocional, puedes hacerlo manualmente resaltando algunas palabras que creas que provocan una respuesta, y luego buscarlas en el Léxico de Emociones del NRC para encontrar sus sentimientos asociados.

¿Está utilizando algunas palabras que provocan miedo o ira, y otras que generan confianza? Eso podría estar enviando mensajes contradictorios a tu lector, así que es mejor utilizar un lenguaje emotivo que sea coherente con la respuesta emocional que deseas.

Ejemplo: Analicemos un ejemplo de texto de una fuente anónima del sector legal, para ver cómo utiliza el lenguaje emotivo. Mientras lee, pregúntese:

  1. ¿Cuál es el propósito de esta comunicación?
  2. ¿Cómo me siento al leer este texto?
  3. ¿La emoción coincide con el propósito?

En su resolución de abril, el Tribunal Supremo concluyó que las sanciones contractuales no se aplican cuando una parte rescinde un contrato por el incumplimiento de otra parte.

La decisión del tribunal impide que se apliquen sanciones a un contratista que rescinde un contrato de construcción por el incumplimiento de la otra parte.

Esta cuestión ha suscitado dudas entre los académicos, los comentaristas y los tribunales. Algunos tribunales, incluido el Tribunal Supremo, afirman que las sanciones contractuales podrían ser posibles en tales circunstancias. En su decisión más reciente, la sala ampliada del Tribunal Supremo apoyó explícitamente este punto de vista.

Por lo tanto, un acuerdo puede permitir efectivamente una penalización pagadera a un inversor cuando éste rescinde debido al incumplimiento por parte del contratista de sus obligaciones no financieras. Sin embargo, el contratista no puede exigir al inversor una penalización contractual si el contratista rescinde cuando el inversor incumple. Del mismo modo, las disposiciones del contrato de arrendamiento que impongan al inquilino una penalización contractual en caso de que el arrendador resuelva el contrato de arrendamiento no serán ejecutables.

Propósito Respuesta
El propósito de este texto es notificar al lector un nuevo reto, del que el bufete es capaz de ayudar a sus clientes. Lo ideal es que este artículo presente la información necesaria, de forma que se genere confianza entre el cliente y el bufete.

Lo ideal es que este bufete quiera demostrar su experiencia y asegurar a sus clientes que pueden ayudarles a superar los cambios.

Aparte de una falta de claridad general, el texto evoca sobre todo miedo. El uso de una herramienta de análisis emocional de IA revela que el 33% de las palabras están basadas en el miedo. Entre esas palabras se encuentran penalización, tribunal, fracaso, previene, aplicar e incumplimiento. Otro 19% genera ira y un 14% puede provocar tristeza.

Desgraciadamente, sin un análisis emocional, se corre el riesgo de que se produzca un desajuste entre la emoción que se evoca y el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando se tenga un punto de referencia del lenguaje emotivo, se puede empezar a escribir intencionadamente contenidos con un mayor atractivo emocional. Diferentes tipos de contenido probablemente tendrán diferentes propósitos, por lo que es posible que desee anotar las diferentes emociones que desea provocar en diferentes canales de comunicación y tipos de contenido.

3. Crear nuevos contenidos con un lenguaje emotivo convincente

¡Hablemos de sentimientos! Cuando estés creando nuevos contenidos, no tengas miedo de ser real. Es importante encontrar ese equilibrio entre el marketing emocional y la autenticidad. Está bien desencadenar más de un sentimiento, sólo asegúrate de elegir intencionadamente palabras emocionales que puedan entrar en conflicto.

¿Por qué querrías hacer eso? Consideremos una pieza de contenido legal, creada intencionalmente con lenguaje emotivo. Tal vez quiera informar a su lector sobre nuevas regulaciones o sanciones, lo que podría evocar miedo. Pero, si contrasta esa información con palabras asociadas a la confianza, podrá transmitir posteriormente su experiencia y tranquilizar al lector de que su bufete sigue teniendo en cuenta sus mejores intereses.

Debido a que las emociones existen en un espectro, como los colores, puede aprender a escribir contenido emotivo que suene genuino, utilizando diferentes «tonos» de la misma emoción. La «rueda de las emociones» de Robert Plutchik es una gran imagen para mostrar el espectro de emociones que puedes elegir para evocar. Combinado con la lista de palabras emotivas del último párrafo, puede empezar a hacerse una idea de las diferentes palabras emotivas que pertenecen a la misma categoría de emoción.

4. Mida la eficacia de su marketing emocional

Para medir la eficacia de su contenido emocional, puede ser útil documentar las acciones que le gustaría que su audiencia realizara cuando interactúa con un tipo de contenido concreto. Correlacionar una acción deseada con una respuesta emocional es el primer paso para generar KPIs para medir la mejora de tu marketing emocional.

De este modo, si observa un aumento de la actividad en torno a la compartición, el compromiso, la conversión o la fidelidad de sus clientes, podrá descifrar qué emociones funcionan mejor y cómo se manifiestan como acción. Las acciones se correlacionan con tus objetivos de negocio, e idealmente, quieres que tu contenido emocional te acerque a alcanzarlos.

El análisis de las emociones no debe ser un evento único, pero si usted confía en un proceso de revisión manual, es poco probable que evalúe regularmente su contenido para el atractivo emocional. Para obtener los mejores resultados en el marketing emocional, debe incorporar el análisis de las emociones en su estrategia de gestión de contenidos.

En realidad, antes de publicar su contenido, haría bien en pasarlo por una herramienta de análisis de emociones que haga el trabajo duro por usted. Algunas aplicaciones de IA permiten correlacionar las palabras que has utilizado con sentimientos positivos o negativos. Cuando tengas esa información, podrás tomar decisiones sobre las palabras emocionales que quieras incluir más y reformular las frases que no se ajusten a tus objetivos.

Presentando el análisis emocional con Acrolinx

Usando los datos obtenidos por el Consejo Nacional de Investigación de Canadá (NRC), Acrolinx ha desarrollado una aplicación para comprobar qué palabras de tu texto se correlacionan con determinadas emociones. Emolinx es una nueva aplicación en la barra lateral de Acrolinx que analiza las cualidades emocionales de tu contenido, para que puedas ver cómo tu texto se alinea con la respuesta de tu audiencia. Podrás ver esta información de dos maneras. Una le mostrará el porcentaje de palabras asociadas a un sentimiento concreto, y puede hacer clic en una emoción del gráfico para ver la lista de palabras. También verás una nube semántica de palabras, que te muestra la frecuencia con la que aparecen ciertas palabras en tu contenido, y si tienen una connotación positiva, negativa o neutra.

El impacto de utilizar deliberadamente palabras para motivar a los consumidores, basándose en los sentimientos, es enorme para las grandes empresas. Existen importantes investigaciones que demuestran que, en un mundo que ofrece opciones ilimitadas, las emociones ayudan a las personas a tomar decisiones óptimas sin sentirse abrumadas. Utilizado de forma responsable, el lenguaje emotivo puede hacerte destacar, atraer y cultivar clientes fieles.

Para saber más sobre Emolinx y cómo empezar a utilizarlo con Acrolinx, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en [email protected]

Para obtener más información sobre el lenguaje emotivo, consulte nuestra nueva miniguía, Escribir con sentimiento: Una guía de lenguaje emotivo para un contenido más eficaz.

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