Site Overlay

Asiakkaan vs. kuluttajan vs. asiakkaan ero

Sanat ”asiakas”, ”asiakas” ja ”kuluttaja” sekoitetaan usein toisiinsa ja niitä käytetään vaihtelevasti.

Monet yritykset eivät tiedä, mitä eroa näillä kolmella sanalla on toisistaan, eikä niiden oikeastaan tarvitsekaan tietää niiden eroa.

Vaikka jos olet käynnistänyt startup-yrityksen ja sinun on määriteltävä liiketoimintasi päämäärät ja yritykseni kasvutavoitteet, eron tuntemisesta on hyötyä.

Aloitetaan kolmen tyypin määritelmillä:

  • henkilö, joka ostaa tavaroita ja palveluja henkilökohtaiseen käyttöön; tai
  • henkilö tai asia, joka syö tai käyttää jotakin

Asiakas on:

  • henkilö, joka ostaa tavaroita tai palveluja kaupasta tai yrityksestä

Asiakas on:

  • henkilö tai organisaatio, joka käyttää lakimiehen tai muun ammattihenkilön tai -yrityksen palveluja; tai
  • henkilö, jota sosiaali- tai terveyspalvelut käsittelevät

Mitä käsitteitä kullakin tyypillä on ?

”Asiakas” merkitsee pitkäaikaista suhdetta sekä palvelujen, ratkaisujen, neuvojen jne. ostamista,

(esimerkiksi) markkinointitoimistot , lakimiehet , SPA ja terveydenhuolto. Nämä palvelut ja ratkaisut voidaan personoida ja räätälöidä asiakkaalle.

Asiakassuhde on yleensä syvempi, vaatii enemmän sitoutumista ja on kannattavampi.

Asiakkaat

”Asiakas” viittaa kertaluonteiseen myyntiin – kuten ostamiseen ruokakaupasta, ravintolasta, tietoliikennepalveluista jne.

Se keskittyy yleensä vain taloudelliseen vaihtoon: tavaroiden/tuotteiden ostamiseen kiinteään hintaan.

Kuluttajat

Kuluttajia ajatellaan yleensä loppukäyttäjänä – henkilönä, joka todella käyttää tuotetta tai palvelua. Mitä eroa on siis asiakkaan ja kuluttajan välillä?

Äiti, joka ostaa pampersia kaupasta, on asiakas, mutta hänen vauvansa (joka käyttää tuotetta) on kuluttaja.

Kuluttaja on persoonattomampi ja viittaa usein teknisten tuotteiden ja palvelujen käyttöön (maksulliseen tai maksuttomaan).

Loppujen lopuksi

Yrityssuhteet kukoistavat molemminpuolisen kunnioituksen ja hyödyn, eivät etikettien varassa:

”Sillä ei todellakaan ole väliä, kutsutko asiakkaitasi asiakkaiksi, kunhan kohtelet heitä aina asiakkaina ja rakennat heidän kanssaan pitkäaikaisen suhteen.”

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.