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7 Problèmes de réseau courants et comment les résoudre rapidement

Epuisement des adresses IP

Pour résoudre ce problème, utilisez la commande ipconfig. Si la station de travail s’est attribuée une adresse IP qui commence par 169.x.x.x, cela signifie qu’aucune adresse IP n’était disponible auprès du serveur DHCP.

La solution rapide : Certains utilisateurs de l’Internet par câble peuvent ne pas avoir de routeur local, auquel cas les adresses IP sont attribuées de manière limitée directement par votre FAI. Vous avez probablement épuisé les adresses IP autorisées par votre FAI. La solution consiste à acheter un routeur autonome ou un point d’accès WiFi avec routeur intégré. Cela crée votre propre pool local d’adresses internes, vous assurant de ne pas en manquer.

Si vous avez déjà un routeur local avec DHCP, le pool d’adresses par défaut pourrait être trop petit pour votre réseau. En accédant aux paramètres DHCP du routeur, vous pouvez ajuster la taille du pool d’adresses pour répondre aux besoins de votre réseau.

La mesure préventive : Il est important que tout réseau connecté à Internet ait un routeur local en fonctionnement avec NAT et DHCP, à la fois pour des raisons de sécurité et pour éviter l’épuisement des adresses IP. Le routeur doit être le seul appareil connecté au modem, tous les autres appareils se connectant par l’intermédiaire du routeur.

Problèmes de DNS

Des erreurs telles que Le chemin réseau ne peut être trouvé, l’adresse IP ne peut être trouvée ou le nom DNS n’existe pas, peuvent généralement être attribuées à un problème de configuration DNS. L’utilitaire de ligne de commande nslookup peut être utilisé pour montrer rapidement les paramètres DNS d’une station de travail.

La solution rapide : Les stations de travail et autres périphériques réseau peuvent être configurés pour utiliser leurs propres serveurs DNS, en ignorant le serveur attribué par DHCP. La vérification des paramètres ‘Protocole Internet Version 4 (TCP/IP)’ de votre adaptateur montrera si un serveur DNS incorrect est spécifié, il suffit donc de sélectionner « Obtenir l’adresse du serveur DNS automatiquement » à la place.

La mesure de prévention : Votre routeur local peut être configuré pour fonctionner comme un serveur DNS, créant un passage DNS vers les serveurs de votre FAI. Sur les réseaux occupés, cela peut surcharger les capacités du routeur. Modifiez les paramètres DHCP de votre réseau pour accéder directement à vos serveurs DNS.

Un seul poste de travail ne peut pas se connecter au réseau

Si un seul poste de travail affiche le message « Pas d’internet » lors de l’ouverture d’un navigateur web, nous pouvons généralement supposer que le reste du réseau est sain et porter notre attention sur tout matériel et logiciel particulier à ce système.

La solution rapide : Pour résoudre ce problème de réseau, commencez par éliminer les obstacles évidents à la communication, tels qu’un mauvais câble, un mauvais signal WiFi, une carte réseau défaillante ou des pilotes incorrects. Assurez-vous que la carte réseau du poste de travail est configurée avec les bons serveurs IP, sous-réseau et DNS.

Si cela ne résout pas le problème, vérifiez tout logiciel de pare-feu sur le périphérique pour vous assurer que les ports nécessaires sont ouverts au réseau externe. Les ports courants comprennent 80 et 443 pour le trafic web, plus 25, 587, 465, 110 et 995 pour le courrier électronique.

La mesure préventive : Il est généralement préférable de laisser tous les paramètres TCP/IP des postes de travail sur « Attribué automatiquement ». Utilisez un serveur DHCP pour distribuer une configuration uniforme à tous les appareils du réseau. Si une IP statique est nécessaire sur un poste de travail ou un serveur particulier, la plupart des serveurs DHCP offrent la possibilité de créer des mappages d’IP statiques.

Incapable de se connecter à des partages de fichiers ou d’imprimantes locaux

Les problèmes de partage sont parmi les problèmes de réseau les plus difficiles à résoudre, en raison du nombre de composants qui doivent être configurés correctement.

Le plus souvent, les problèmes de partage surviennent en raison de conflits entre des environnements de sécurité mixtes. Même les différentes versions d’un même système d’exploitation utilisent parfois des modèles de sécurité légèrement différents, ce qui peut rendre l’interconnexion des postes de travail difficile.

La solution rapide : Nous pouvons remédier aux problèmes de partage le plus efficacement possible en forant les possibilités dans cet ordre :

  1. Assurez-vous que les services requis sont en cours d’exécution. Sur les systèmes Windows, les services serveur, TCP/IP NetBIOS Helper, station de travail et navigateur d’ordinateur doivent tous être exécutés. Sur les machines Linux, Samba est le principal composant requis pour partager avec les systèmes Windows.
  2. Vérifiez votre ou vos pare-feu. Il est très fréquent que le pare-feu d’un poste de travail soit configuré pour bloquer le trafic de partage de fichiers et d’imprimantes, surtout si un nouveau paquet antivirus est installé et introduit son propre pare-feu. Les problèmes de pare-feu peuvent également se situer au niveau du matériel. Assurez-vous que les routeurs ou les commutateurs gérés laissent passer le trafic de partage au sein du sous-réseau. En parlant de sous-réseau….
  3. Vérifiez que toutes les stations de travail se trouvent sur le même sous-réseau. Ce problème n’apparaît généralement que sur les réseaux complexes, cependant, même les réseaux simples ont parfois un équipement IP statique avec un sous-réseau mal configuré. Le résultat est que le trafic externe se déplacera très bien, tandis que le trafic interne se heurtera à des barrages routiers inattendus.
  4. Toutes les cartes réseau Windows devront avoir le partage de fichiers et d’imprimantes pour les réseaux Microsoft, le client pour les réseaux Microsoft et NetBIOS sur TCP/IP activés.
  5. Une fois les vérifications ci-dessus passées, il est enfin temps de vérifier le coupable le plus probable, les permissions. Il y a plusieurs couches d’accès nécessaires, chacune avec sa propre interface dans le système d’exploitation. Vérifiez les éléments suivants :

  • Systèmes configurés avec le mauvais groupe de travail ou domaine.
  • HomeGroup incorrectement configuré.
  • Type de réseau défini sur Public.
  • Permissions NTFS incorrectes.

Le réseau local est incapable de se connecter à Internet

Cette situation peut être intermittente ou persistante. Souvent, l’aspect le plus difficile du traitement de tout problème de réseau externe est de trouver l’entreprise responsable. Et ensuite de les charger de résoudre le problème, en particulier avec des pannes intermittentes qui sont difficiles à tracer. Cela peut parfois être un tel problème que les organisations devront changer de fournisseur d’accès à Internet afin de résoudre le problème.

La solution rapide : Un redémarrage du routeur et du modem est la première chose à faire. L’utilitaire tracert alors peut être utilisé pour identifier les ruptures de communication. Il va clairement hoqueter sur le saut de routeur particulier qui cause le problème. Contactez votre FAI avec vos conclusions, en fournissant des captures d’écran si nécessaire.

La mesure préventive : Pour éviter le pointage de doigt qui peut empêcher la résolution rapide des problèmes externes, faites quelques recherches pour vous assurer que vous obtenez la connectivité uniquement auprès des fournisseurs locaux de niveau 1. Les autres fournisseurs d’accès à Internet sont plus qu’heureux de vous vendre du service, cependant, ils ne font que piggybacker la connexion de niveau 1, puisqu’ils ne possèdent pas réellement l’infrastructure dans votre région.

Le but est d’éliminer autant d’intermédiaires que possible, de sorte que lorsque (pas si) vous rencontrez un problème, un appel téléphonique est tout ce qui est nécessaire pour identifier le problème et obtenir des techniciens pour travailler dessus.

La lenteur des performances Internet

La lenteur des performances est généralement due à la congestion, ou parfois à des connexions de mauvaise qualité qui se sont corrodées ou autrement détériorées. La congestion peut ne pas être directement liée à l’épuisement de la bande passante, car un seul port surchargé sur un commutateur ou un routeur peut diminuer les performances du réseau.

Cela peut être particulièrement vrai sur les lignes louées où la bande passante dédiée est à prévoir, mais les tests de vitesse indiquent que le réseau n’atteint pas son potentiel nominal.

La solution rapide : Utiliser des sites web de tests de vitesse, en effectuant des tests à partir de serveurs géographiquement distants. Cela permet de localiser les zones de congestion sur le réseau du fournisseur d’accès. Dans le cas de l’internet par câble, le réseau local est partagé entre vos voisins, engageant votre FAI à une mise à niveau coûteuse de la bande passante en cas de saturation. Signalez vos découvertes à votre FAI afin qu’il puisse prendre des mesures pour résoudre le problème.

Les serveurs DNS sont un aspect souvent négligé des performances d’Internet. L’utilisation de serveurs DNS incorrects peut entraîner une congestion du routage ou des problèmes d’équilibrage de charge. Bien que vous deviez généralement utiliser les paramètres DNS de votre FAI dans la mesure du possible, ils peuvent en fait acheminer le trafic par des caches Web surchargés. Vous pouvez ajuster temporairement vos paramètres DNS pour utiliser OpenDNS à la place.

La mesure préventive : si les performances d’internet sont critiques, vous devrez vous procurer une connectivité adéquate. Bien que l’internet par câble puisse être peu coûteux, vous pourriez vous mettre en place pour des huées fréquentes de la part des employés. Un opérateur DSL local peut offrir une meilleure fiabilité pour un coût légèrement plus élevé, mais pour une performance plus constante, vous pouvez trouver qu’une ligne louée coûteuse est une exigence pour votre organisation.

Il y a beaucoup d’aide là-bas – utilisez-la!

La bonne nouvelle est qu’il y a une pléthore de ressources pour le dépannage et la résolution des problèmes de réseau, et beaucoup d’entre elles sont gratuites et intégrées dans la plupart des systèmes d’exploitation. Ping, tracert, ipconfig, nslookup et speedtest.net devraient figurer dans le tiroir supérieur de la boîte à outils de chaque administrateur.

Des utilitaires plus avancés tels que Wireshark fournissent une analyse détaillée des points d’achoppement potentiels de votre réseau, tandis que les outils de wardriving peuvent être sollicités pour identifier les performances ou les problèmes d’interférence du WiFi.

Armé d’une connaissance plus approfondie du fonctionnement de votre réseau, vous pouvez être préparé à l’inévitable, et même former les utilisateurs finaux à dépanner eux-mêmes les problèmes simples. Votre réputation de héros du réseau perdure !

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