Site Overlay

Emotive Language: How to Use Emotion to Write with Purpose

Az érzelmek nagy részét képezik emberi mivoltunknak. Kutatások szerint az idő 90 százalékában legalább egy érzelmet átélünk. Éppen ezért az érzelmi tartalmak közel kétszer olyan jól teljesítenek, mint a tisztán tényszerű tartalmak. Mindenki számára, aki tartalmat készít, fontos, hogy megértse az érzelmek szerepét abban, hogy az olvasó átélje, amit gondol, és képes legyen szándékosan olyan tartalmakat készíteni, amelyek érzelmileg vonzóak.

Mi az érzelmi nyelvezet?

A titok kiderült. Sok márka már tudja, hogy az érzelmi vonzerő pozitív hatással van a hosszú távú megtérülésre. Az érzelmi marketing érzelmi vonzerővel bíró nyelvezetet használ arra, hogy az ügyfelek megszeressék, emlékezzenek, megvásárolják vagy megosszák az üzenetüket, termékeiket vagy szolgáltatásaikat. Az érzelmi nyelvezet a fogyasztókat reakcióra ösztönzi, általában egyetlen érzelem kiváltására összpontosítva. Annak ellenére, hogy az emberek összetett érzelmi lények, a márkák általában vagy a boldogságot, a szomorúságot, a haragot vagy a félelmet célozzák meg.

A marketingesek számára az érzelmi marketingnek egyensúlyoznia kell a “hamis” érzések gyártása vagy az érzelmes szavak kulcsszavakkal való tömése, illetve az érzelmes nyelv használata között, hogy segítse a közönséget abban, hogy megértsék. Éppen ezért a tartalomkészítési és szerkesztési folyamatának tartalmaznia kell az érzelmi nyelv elemzését.

Ha nem tudja, hol kezdje, akkor mélyedjünk el jobban abban, hogyan elemezze tartalmát az érzelmi nyelvezet szempontjából, és mit kezdjen ezzel az információval, ha megvan.

1. Legyen pontosabb a szándékait illetően

Ha a célközönségében általános “boldogságérzetet” próbál kiváltani, akkor is többet tehet azért, hogy érzelmi tartalmát megkülönböztesse a versenytársaitól. Igaz lehet, hogy a pozitív érzésű szavak több kedvelést kapnak, és segítenek növelni a márka ismertségét. Azonban segít, ha tisztában vagy azzal, hogy hány szó írja le a “pozitív” érzéseket, ahelyett, hogy a boldogsággal kapcsolatos érzelmi szavakra fixálódnál.

A termékétől, célközönségétől, sőt iparágától függően lehet, hogy jobban jár, ha a bizalom, a megbízhatóság vagy akár az izgalom érzetét keltő érzelmi nyelvezetet használ.

A hatékony nyelvhasználat pontosan meghatározza azt az érzést, amelyet ki akar váltani – gyakran már az írás megkezdése előtt. Ez az első lépés a meggyőző tartalom megírásához, amely hatékonyan közvetíti az üzenetét. Kihívjuk Önt, hogy lépjen túl a “boldogságon”, és találja meg a vállalati identitásához és márkája stílusához illő érzelmeket. Némi inspirációként ez az érzelmekre utaló szavak listája remek kiindulópont ahhoz, hogy megtanulja, hogyan kapcsolódnak bizonyos szavak az érzésekhez, amelyek közül néhányra nem is számítana!

Amint végigmegy ezen a szólistán, érdemes feljegyeznie néhányat, amelyik feltűnik Önnek, hogy szemmel tarthassa őket, amikor felülvizsgálja és új tartalmat készít.

2. Tekintse át az érzelmi nyelvezet jelenlegi használatát

Egy remek kiindulópont lehet, hogy fogjon néhány már közzétett tartalmat, és vizsgálja felül, hogy megfelelnek-e a szándékainak. Ha nem használ alkalmazást vagy érzelemelemelemző eszközt, akkor ezt manuálisan is megteheti úgy, hogy kiemel néhány olyan szót, amelyről úgy gondolja, hogy reakciót vált ki, majd megnézi őket az NRC Emotion Lexiconban, hogy megtalálja a hozzájuk kapcsolódó érzelmeket.

Használsz néhány olyan szót, amely félelmet vagy haragot vált ki, és másokat, amelyek bizalmat építenek? Ez lehet, hogy vegyes üzeneteket küld az olvasójának, ezért jobb, ha olyan érzelmi nyelvezetet használ, amely összhangban van a kívánt érzelmi reakcióval.

Példa: Elemezzünk egy névtelen jogi forrásból származó mintaszöveget, hogy lássuk, hogyan használja az érzelmi nyelvet. Olvasás közben tegye fel magának a kérdést:

  1. Mi a célja ennek a kommunikációnak?
  2. Milyennek érzem magam a szöveg olvasása közben?
  3. Az érzelem megfelel a célnak?

A Legfelsőbb Bíróság áprilisi határozatában arra a következtetésre jutott, hogy a szerződéses szankciók nem alkalmazhatók, ha az egyik fél a másik fél mulasztása miatt mond fel a szerződéstől.

A bíróság döntése megakadályozza a szankciókat a vállalkozó számára, aki a másik fél mulasztása miatt mond fel egy építési szerződést.

Ez a kérdés kérdés kérdéseket vetett fel a tudósok, kommentátorok és bíróságok körében. Egyes bíróságok, köztük a Legfelsőbb Bíróság is, azt állítják, hogy ilyen körülmények között lehetségesek a szerződéses kötbérek. Legutóbbi határozatában a Legfelsőbb Bíróság kibővített tanácsa kifejezetten támogatta ezt a nézetet.

Ezért egy megállapodás ténylegesen lehetővé teheti a beruházónak fizetendő kötbér alkalmazását, ha a beruházó eláll a szerződő fél nem pénzügyi kötelezettségeinek nem teljesítése miatt. A vállalkozó azonban nem érvényesíthet szerződéses kötbért a beruházóval szemben, ha a vállalkozó akkor áll el, amikor a beruházó nem teljesít. Hasonlóképpen nem lesznek végrehajthatóak a bérleti szerződés azon rendelkezései, amelyek a bérlővel szemben kötbért írnak elő arra az esetre, ha a bérbeadó felmondja a bérleti szerződést.

Cél Válasz
E szöveg célja, hogy értesítse az olvasót egy új kihívásról, amelyben az ügyvédi iroda képes segíteni az ügyfeleit. Ideális esetben ez a cikk úgy mutatja be a szükséges információkat, hogy az ügyfél és az iroda között bizalmat építsen.

Ez a cég ideális esetben bizonyítani szeretné a szakértelmét, és megnyugtatni az ügyfeleit, hogy segíteni tud nekik eligazodni a változásokban.”

Az általános érthetetlenség mellett a szöveg leginkább félelmet kelt. Egy mesterséges intelligencia érzelemelemelemző eszköz használatával kiderül, hogy a szavak 33%-a félelem alapú. Ezek közé a szavak közé tartozik a büntetés, bíróság, kudarc, megakadályozza, kikényszeríti és a mulasztás. További 19% dühöt, 14% pedig szomorúságot válthat ki.

Emocionális elemzés nélkül sajnos azt kockáztatja, hogy az Ön által kiváltott érzelmek és az átadni kívánt üzenet nem illeszkedik egymáshoz.

Ha megvan az érzelmi nyelvezetének viszonyítási alapja, akkor elkezdhet szándékosan erősebb érzelmi vonzerővel rendelkező tartalmakat írni. A különböző tartalomtípusoknak valószínűleg különböző céljai lesznek, ezért érdemes feljegyezni a különböző kommunikációs csatornák és tartalomtípusok által kiváltani kívánt érzelmeket.

3. Hozzon létre új tartalmat meggyőző érzelmi nyelvezettel

Beszéljünk az érzelmekről! Amikor új tartalmat hoz létre, ne féljen attól, hogy valódi legyen. Fontos megtalálni az egyensúlyt az érzelmi marketing és a hitelesség között. Nem baj, ha egynél több érzést váltasz ki, csak győződj meg róla, hogy szándékosan választasz olyan érzelmi szavakat, amelyek esetleg ellentmondanak egymásnak.

Miért akarod ezt tenni? Nézzünk egy jogi tartalmat, amelyet szándékosan érzelmi nyelvezettel hoztunk létre. Talán új szabályozásról vagy büntetésekről szeretné tájékoztatni olvasóját, ami félelmet kelthet. De ha ezt az információt a bizalommal kapcsolatos szavakkal állítja szembe, akkor később közvetítheti szakértelmét, és megnyugtathatja az olvasót, hogy cége továbbra is az ő érdekeit tartja szem előtt.

Mivel az érzelmek a színekhez hasonlóan egy spektrumon léteznek, megtanulhat olyan érzelmes tartalmat írni, amely hitelesen hangzik, azáltal, hogy ugyanazon érzelem különböző “árnyalatait” használja. Robert Plutchik “érzelmek kereke” nagyszerű szemléltetőeszköz az érzelmek spektrumának bemutatására, amelyet választhatsz, hogy milyen érzelmeket idézz fel. Az előző bekezdésben található érzelemkeltő szavak listájával kombinálva kezdhet képet kapni az azonos érzelemkategóriába tartozó különböző érzelemkeltő szavakról.

4. Mérje az érzelmi marketing hatékonyságát

Az érzelmi tartalmak hatékonyságának méréséhez hasznos lehet, ha dokumentálja azokat a cselekvéseket, amelyeket a közönségétől szeretne, amikor egy adott típusú tartalommal kapcsolatba lép. A kívánt cselekvés és az érzelmi válasz összefüggésbe hozása az első lépés az érzelmi marketingje javulásának mérésére szolgáló KPI-k létrehozásához.

Így, ha a megosztás, az elköteleződés, a konverzió vagy a hűség körüli aktivitás fellendülését tapasztalja az ügyfelei részéről, meg tudja fejteni, hogy mely érzelmek működnek a legjobban, és hogyan nyilvánulnak meg cselekvésként. A cselekvések korrelálnak az üzleti céljaiddal, és ideális esetben azt szeretnéd, ha érzelmi tartalmaid közelebb vinnének ezek eléréséhez.

Az érzelemelemelemzés nem lehet egyszeri esemény, de ha kézi felülvizsgálati folyamatra támaszkodik, nem valószínű, hogy rendszeresen értékeli tartalmait érzelmi vonzereje szempontjából. Az érzelmi marketingben a legjobb eredmények eléréséhez az érzelemelemelemzést be kell építenie a tartalomirányítási stratégiájába.

A tartalom közzététele előtt jól teszi, ha lefuttatja azt egy érzelemelemelemelemző eszközön, amely elvégzi Ön helyett a nehéz munkát. Egyes mesterséges intelligencia-alkalmazások lehetővé teszik, hogy az Ön által használt szavakat pozitív vagy negatív érzésekkel hozza összefüggésbe. Ha ezekkel az információkkal rendelkezik, akkor döntéseket hozhat arról, hogy mely érzelmi szavakból szeretne többet szerepeltetni, és átfogalmazhatja azokat a mondatokat, amelyek nem felelnek meg a céljainak.

Emocional Analysis with Acrolinx

A kanadai Nemzeti Kutatási Tanács (NRC) által összegyűjtött adatok tömeges felhasználásával az Acrolinx kifejlesztett egy alkalmazást, amellyel ellenőrizheti, hogy a szövegében található szavak milyen érzelmekkel korrelálnak. Az Emolinx egy új alkalmazás az Acrolinx oldalsávjában, amely elemzi tartalma érzelmi tulajdonságait, így láthatja, hogy szövege mennyire igazodik a közönség kívánt reakciójához. Ezt a visszajelzést kétféleképpen láthatja. Az egyik megmutatja az adott érzéshez kapcsolódó szavak százalékos arányát, és a grafikonon egy érzelemre kattintva megtekintheti a szavak listáját. Láthat egy szemantikai szófelhőt is, amely megmutatja, hogy bizonyos szavak milyen gyakran fordulnak elő a tartalmában, és hogy pozitív, negatív vagy semleges konnotációval bírnak-e.

A nagyvállalatok számára óriási hatása van annak, ha a szavakat tudatosan, érzések alapján használják a fogyasztók motiválására. Jelentős kutatások bizonyítják, hogy a korlátlan választási lehetőséget kínáló világban az érzelmek segítik az embereket abban, hogy optimális döntéseket hozzanak anélkül, hogy túlterhelődnének. Felelősen használva az érzelmes nyelvezet kiemelhet, vonzóvá tehet, és hűséges ügyfeleket ápolhat.

Ha többet szeretne megtudni az Emolinxről és arról, hogyan kezdheti el használni az Acrolinx-szel együtt, lépjen kapcsolatba velünk még ma a [email protected] címen.

Az érzelmes nyelvezetről szóló további információkért tekintse meg új mini útmutatónkat, a Writing with Feeling (Érzelemmel írni) címűt: A Guide to Emotive Language for More Effective Content.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.