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Linguaggio Emotivo: Come usare le emozioni per scrivere con uno scopo

Le emozioni sono una grande parte di ciò che siamo come esseri umani. La ricerca mostra che proviamo almeno un’emozione il 90% del tempo. Questo è il motivo per cui il contenuto emotivo ha un rendimento quasi doppio rispetto al contenuto puramente fattuale. È importante per chiunque crei contenuti capire il ruolo che l’emozione gioca nell’aiutare il lettore a sperimentare ciò che vuoi dire, ed essere in grado di creare intenzionalmente contenuti che abbiano un appeal emotivo.

Che cos’è il linguaggio emotivo?

Il segreto è svelato. Molte marche sanno già che l’appello emotivo ha effetti positivi sul ROI a lungo termine. Il marketing emotivo usa un linguaggio con appeal emotivo per convincere i clienti a gradire, ricordare, comprare o condividere il loro messaggio, prodotti o servizi. Il linguaggio emotivo motiva i consumatori a rispondere, di solito concentrandosi sulla generazione di una singola emozione. Nonostante il fatto che gli esseri umani sono esseri emotivi complessi, i marchi di solito mirano alla felicità, alla tristezza, alla rabbia o alla paura.

Per i marketer, il marketing emotivo deve bilanciare la linea sottile tra la produzione di sentimenti “falsi” o l’uso di parole chiave emotive, e l’uso del linguaggio emotivo per aiutare il pubblico a sentirsi compreso. Ecco perché la creazione di contenuti e il processo editoriale devono includere un’analisi del linguaggio emotivo.

Se non siete sicuri da dove iniziare, approfondiamo come analizzare il vostro contenuto per il linguaggio emotivo, e cosa fare con queste informazioni quando le avete.

1. Sii specifico sulle tue intenzioni

Se stai cercando di generare una sensazione generale di “felicità” nel tuo pubblico di riferimento, puoi ancora fare di più per rendere il tuo contenuto emotivo diverso dai tuoi concorrenti. Potrebbe essere vero che le parole di sentimento positivo ottengono più like, e aiutano ad aumentare la consapevolezza del marchio. Tuttavia, aiuta essere consapevoli di quante parole descrivono sentimenti “positivi” piuttosto che fissarsi su parole emotive associate alla felicità.

A seconda del vostro prodotto, del vostro pubblico di riferimento e anche del vostro settore, potrebbe essere meglio usare un linguaggio emotivo che promuova un senso di fiducia, affidabilità o anche eccitazione.

L’uso efficace del linguaggio definisce precisamente il sentimento che volete suscitare – spesso prima di iniziare a scrivere. Questo è il primo passo per scrivere contenuti convincenti che comunicano efficacemente il tuo messaggio. Ti sfidiamo ad andare oltre la “felicità” e a trovare le emozioni che si adattano alla tua identità aziendale e allo stile del tuo marchio. Per un po’ di ispirazione, questa lista di parole emozione è un ottimo punto di partenza per imparare come certe parole si collegano ai sentimenti, alcune delle quali non vi aspettereste!

Per quanto riguarda questa lista di parole, potresti volerne annotare qualcuna che spicca per tenerla d’occhio quando rivedi e crei nuovi contenuti.

2. Rivedi il tuo attuale uso del linguaggio emotivo

Un ottimo punto di partenza è prendere alcuni contenuti che hai già pubblicato e rivederli per vedere se corrispondono alle tue intenzioni. Se non stai usando un’applicazione o uno strumento di analisi emotiva, puoi farlo manualmente evidenziando alcune parole che pensi suscitino una risposta, e poi cercarle nel Lessico delle emozioni del NRC per trovare i sentimenti associati.

State usando alcune parole che suscitano paura o rabbia, e altre che creano fiducia? Questo potrebbe inviare messaggi contrastanti al tuo lettore, quindi è meglio usare un linguaggio emotivo che sia coerente con la risposta emotiva che vuoi.

Esempio: Analizziamo un testo campione di una fonte anonima del settore legale, per vedere come usa il linguaggio emotivo. Mentre leggi, chiediti:

  1. Qual è lo scopo di questa comunicazione?
  2. Come mi sento mentre leggo questo testo?
  3. L’emozione corrisponde allo scopo?

Nella sua risoluzione di aprile, la Corte Suprema ha concluso che le sanzioni contrattuali non si applicano quando una parte rescinde un contratto a causa del fallimento di un’altra parte.

La decisione della corte impedisce le sanzioni per un appaltatore che rescinde un contratto di costruzione a causa del fallimento dell’altra parte.

Questa questione ha sollevato domande tra studiosi, commentatori e tribunali. Alcuni tribunali, compresa la Corte Suprema, sostengono che le sanzioni contrattuali potrebbero essere possibili in tali circostanze. Nella sua decisione più recente, il banco allargato della Corte Suprema ha esplicitamente sostenuto questo punto di vista.

Quindi un accordo può effettivamente consentire una penalità pagabile a un investitore quando l’investitore recede a causa dell’inadempienza di un contraente ai suoi obblighi non finanziari. Tuttavia, l’appaltatore non può esigere una penale contrattuale dall’investitore se l’appaltatore recede quando l’investitore è inadempiente. Allo stesso modo, le disposizioni del contratto di locazione che impongono all’inquilino una penale contrattuale nel caso in cui il padrone di casa risolva il contratto di locazione saranno inapplicabili.

Scopo Risposta
Lo scopo di questo testo è di informare il lettore di una nuova sfida, della quale lo studio legale è in grado di aiutare i suoi clienti. Idealmente, questo articolo dovrebbe presentare le informazioni necessarie, in un modo che costruisce la fiducia tra il cliente e lo studio.

Questo studio vuole idealmente dimostrare la propria competenza, e rassicurare i propri clienti che possono aiutarli a navigare nei cambiamenti.

A parte una generale mancanza di chiarezza, il testo evoca soprattutto paura. Utilizzando uno strumento di analisi emotiva AI rivela che il 33% delle parole sono basate sulla paura. Queste parole includono pena, tribunale, fallimento, impedisce, applica, e default. Un ulteriore 19% genera rabbia, e il 14% può scatenare la tristezza.

Purtroppo, senza un’analisi emotiva, si rischia un disallineamento tra l’emozione che si evoca e il messaggio che si vuole trasmettere.

Quando si ha un punto di riferimento del proprio linguaggio emotivo, si può iniziare a scrivere intenzionalmente contenuti con un appeal emotivo più forte. Diversi tipi di contenuto avranno probabilmente scopi diversi, quindi potresti voler annotare le diverse emozioni che vuoi suscitare dai diversi canali di comunicazione e tipi di contenuto.

3. Crea nuovi contenuti con un linguaggio emotivo convincente

Parliamo di sentimenti! Quando crei nuovi contenuti, non aver paura di essere reale. È importante trovare l’equilibrio tra marketing emotivo e autenticità. Va bene innescare più di un sentimento, basta assicurarsi di scegliere intenzionalmente le parole emotive che possono essere in conflitto tra loro.

Perché vorresti farlo? Consideriamo un pezzo di contenuto legale, creato intenzionalmente con un linguaggio emotivo. Forse vorreste informare il vostro lettore su nuovi regolamenti o sanzioni, che potrebbero evocare paura. Ma, se contrapponete quelle informazioni a parole associate alla fiducia, potete in seguito trasmettere la vostra competenza e rassicurare il lettore che la vostra azienda ha ancora in mente i loro migliori interessi.

Perché le emozioni esistono su uno spettro, come i colori, potete imparare a scrivere contenuti emotivi che suonano genuini, usando diverse “sfumature” della stessa emozione. La “ruota delle emozioni” di Robert Plutchik è un’ottima immagine per mostrare lo spettro delle emozioni che puoi scegliere di evocare. Combinata con la lista di parole emotive dell’ultimo paragrafo, puoi iniziare a farti un’idea delle diverse parole emotive che appartengono alla stessa categoria di emozioni.

4. Misura l’efficacia del tuo marketing emozionale

Per misurare l’efficacia del tuo contenuto emozionale, potrebbe essere utile documentare le azioni che vorresti che il tuo pubblico facesse quando interagisce con un particolare tipo di contenuto. Correlare un’azione desiderata con una risposta emotiva è il primo passo per generare KPI per misurare il miglioramento del tuo marketing emozionale.

In questo modo, se vedete un aumento dell’attività intorno alla condivisione, al coinvolgimento, alla conversione o alla fedeltà dei vostri clienti, sarete in grado di decifrare quali emozioni funzionano meglio e come si manifestano come azioni. Le azioni sono correlate ai tuoi obiettivi di business, e idealmente, vuoi che il tuo contenuto emozionale ti porti più vicino a raggiungerli.

L’analisi delle emozioni non dovrebbe essere un evento una tantum, ma se vi affidate a un processo di revisione manuale, è improbabile che valutiate regolarmente il vostro contenuto in termini di appeal emotivo. Per ottenere i migliori risultati nel marketing emozionale, è necessario incorporare l’analisi delle emozioni nella vostra strategia di governance dei contenuti.

In definitiva, prima di pubblicare i vostri contenuti, fareste bene a farli passare attraverso uno strumento di analisi delle emozioni che faccia il lavoro duro per voi. Alcune applicazioni AI permettono di correlare le parole che avete usato a sentimenti positivi o negativi. Quando hai queste informazioni, puoi prendere decisioni sulle parole emotive che vuoi includere di più, e riformulare le frasi che non sono in linea con i tuoi obiettivi.

Introduzione all’analisi emozionale con Acrolinx

Utilizzando i dati raccolti dal National Research Council Canada (NRC), Acrolinx ha sviluppato un’app per controllare quali parole nel tuo testo sono correlate a certe emozioni. Emolinx è una nuova app nella Acrolinx Sidebar che analizza le qualità emotive del tuo contenuto, in modo da poter vedere come il tuo testo si allinea con la risposta del tuo pubblico. Vedrai questo feedback in due modi. Uno ti mostrerà la percentuale di parole associate a un particolare sentimento, e potrai cliccare su un’emozione nel grafico per vedere la lista delle parole. Vedrai anche una nuvola di parole semantiche, che ti mostra quanto spesso certe parole appaiono nel tuo contenuto, e se portano una connotazione positiva, negativa o neutra.

L’impatto di usare deliberatamente le parole per motivare i consumatori, sulla base delle sensazioni, è enorme per le grandi aziende. Ci sono ricerche significative che dimostrano che in un mondo che offre scelte illimitate, le emozioni aiutano le persone a prendere decisioni ottimali senza farsi sopraffare. Usato responsabilmente, il linguaggio emotivo può farvi distinguere, attrarre e coltivare clienti fedeli.

Per saperne di più su Emolinx e su come iniziare ad usarlo con Acrolinx, contattaci oggi stesso a [email protected]

Per maggiori informazioni sul linguaggio emotivo, controlla la nostra nuova mini guida, Writing with Feeling: A Guide to Emotive Language for More Effective Content.

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