Site Overlay

Różnica między klientem a konsumentem a klientem

Słowa „klient”, „klient” i „konsument” są często mylone ze sobą i używane zamiennie.

Wiele firm nie zna różnicy między tymi trzema i tak naprawdę nie musi również.

Jednakże, jeśli uruchomiłeś startup i musisz określić swoje cele biznesowe i wzrost, to warto znać różnicę.

Zacznijmy od definicji 3 typów:

  • osoba, która nabywa towary i usługi do użytku osobistego; lub
  • osoba lub rzecz, która spożywa lub używa czegoś

Klient to:

  • osoba, która kupuje towary lub usługi od sklepu lub firmy

Klient to:

  • osoba lub organizacja korzystająca z usług prawnika lub innej profesjonalnej osoby lub firmy; lub
  • osoba, którą zajmują się służby społeczne lub medyczne

Jakie są więc pojęcia każdego z typów ?

„Klient” oznacza długotrwałą relację, jak również zakup usług, rozwiązań, porad, itp,

(na przykład) agencje marketingowe, prawnicy, SPA i opieka zdrowotna. Te usługi i rozwiązania mogą być spersonalizowane i dostosowane do potrzeb klienta.

Zwykle relacja z klientem jest głębsza, wymaga większego zaangażowania i jest bardziej opłacalna.

Klienci

„Klient” sugeruje jednorazową sprzedaż – jak kupowanie czegoś ze sklepu spożywczego, restauracji, usług telekomunikacyjnych itp.

Zazwyczaj koncentruje się tylko na wymianie ekonomicznej: zakup towarów/produktów za ustaloną cenę.

Konsumenci

Konsumenci są zazwyczaj uważani za użytkownika końcowego – osobę, która faktycznie korzysta z produktu lub usługi. Więc jaka jest różnica między klientem a konsumentem w ?

Matka, która kupuje pampersy w sklepie jest klientem, ale jej dziecko (które będzie korzystać z produktu) jest konsumentem.

Konsument jest bardziej bezosobowa i często odnosi się do korzystania z produktów technologicznych i usług (płatnych lub nie).

At the End of the Day

Związki biznesowe rozwijają się na wzajemnym szacunku i korzyściach, nie na etykietach:

„It really doesn’t matter if you call your customers customers, as long as you always treat them like clients and build a long term relationship with them”

.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.