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A diferença entre cliente vs consumidor vs cliente

As palavras “cliente”, “cliente” e “consumidor” são muitas vezes confundidas uma pela outra e usadas de forma intercambiável.

Muitas empresas não sabem a diferença entre as três e também não precisam de saber.

No entanto, se você lançou uma start-up e precisa determinar os seus objectivos de negócio e crescimento, então é útil saber a diferença.

Vamos começar com definições dos 3 tipos:

  • uma pessoa que compra bens e serviços para uso pessoal; ou
  • uma pessoa ou coisa que come ou usa algo

Um cliente é:

  • uma pessoa que compra bens ou serviços de uma loja ou negócio

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Um cliente é:

  • uma pessoa ou organização que utiliza os serviços de um advogado ou outra pessoa ou empresa profissional; ou
  • uma pessoa a ser tratada por serviços sociais ou médicos

Então, qual é o conceito de cada tipo ?

Um “cliente” implica uma relação de longa duração, assim como a compra de serviços, soluções, conselhos, etc,

(por exemplo) agências de marketing , Advogados , SPA e cuidados de saúde. Estes serviços e soluções podem ser personalizados e personalizados para o cliente.

Usualmente um relacionamento com o cliente é mais profundo, requer mais envolvimento e é mais lucrativo.

Clientes

Um “cliente” sugere uma venda única – como comprar algo de uma mercearia, restaurante, serviços de telecomunicações, etc.

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É normalmente focado apenas numa troca económica: a compra de bens/produtos por um preço fixo.

Consumidores

Os consumidores são normalmente pensados como o utilizador final – a pessoa que realmente usa o produto ou serviço. Então qual é a diferença entre um cliente e um consumidor em ?

Uma mãe que compra mimos numa loja é um cliente, mas o seu bebé (que vai usar o produto) é o consumidor.

Consumidor é mais impessoal e muitas vezes refere-se ao uso de produtos e serviços tecnológicos (pagos ou não).

No final do dia

As relações comerciais prosperam no respeito mútuo e nos benefícios, não nos rótulos:

“Não importa se você liga para seus clientes, desde que você sempre os trate como clientes e construa uma relação de longo prazo com eles”

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